المطالبات

إرسال وتتبع وإدارة مطالبات السداد الخاصة بك بسهولة من أي مكان في العالم.

 

 

نصيحة لتوفير الوقت: قبل البدء في عملية تقديم المطالبة، يجب عليك الحصول على جميع المستندات والمعلومات الصحيحة:

رقم الوثيقة ورقم العضوية - يمكنك العثور على كلاهما على بطاقة عضوية الرعاية الصحية الخاصة بأكسا.

ﻧﻤﻮذج التقدم بالمطالبة المكتمل - تأكد من ختمه وتوقيعه من قبل الطبيب الممارس وتوقيعه بواسطتك أيضًا.

جميع الفواتير المتعلقة بالمطالبة مع إثبات الدفع، أي الإيصالات / الطوابع المدفوعة.

أي مستندات داعمة قد تكون قد زودتك بها المستشفى / الطبيب الممارس مثل:

o التقارير الطبية

o نتائج الاختبارات المعملية

o تقارير الموجات فوق الصوتية

o رسائل الإحالة


يرجى الملاحظة: يجب عليك الاحتفاظ بنسخة من جميع النسخ الأصلية للمطالبات المقدمة على الإنترنت لمدة 12 شهرًا على الأقل، فقد نطلبها من وقت لآخر منك.

 

تقديم مطالبتك (مطالباتك)

 

تقديم المطالبة أمر سهل وسريع وآمن. ما عليك سوى اتباع التعليمات الواردة في النموذج لإرشادك في كل خطوة. يمكنك تقديم مطالبة جديدة أو عدة مطالبات مباشرة إلى أكسا عن طريق تحميل جميع مستندات المطالبات الخاصة بك. *


يتم تسوية مطالبات التحويل المصرفي في غضون خمسة أيام عمل. إذا كنت تفضل استلام الشيك، يرجى الملاحظة بأن دفعات الشيكات لدينا تستغرق وقتًا أطول في المعالجة ويمكنك أن تتوقع استلام الشيك في 15 يوم عمل.


بمجرد تقديم مطالبتك، ستتلقى رقمًا مرجعيًا للمطالبات عبر الرسائل القصيرة و البريد الإلكتروني.


* يرجى الانتباه بأن هناك سعة قصوى للمطالبات المحملة عبر الإنترنت، يرجى التأكد من أن الملفات التي تحمّلها أقل من 10 ميغابايت.
إذا تطلبت أكسا لأي سبب من الأسباب مزيدًا من المعلومات لمعالجة مطالبتك، سيتم إعلامك بالطريقة التي ترغب فيها. يمكنك بعد ذلك إعادة إرسال المعلومات على الإنترنت لضمان معالجة المطالبة في أسرع وقت ممكن.

 

تتبع وإدارة المطالبات (المطالبات)


لتتبع المطالبة و / أو إدارتها، ستحتاج إلى الرقم المرجعي المقدم لك عن طريق الرسائل القصيرة و البريد الإلكتروني عند تقديم المطالبة.


إذا تطلبت أكسا لأي سبب من الأسباب مزيدًا من المعلومات لمعالجة مطالبتك، فما عليك سوى إدخال الرقم المرجعي للمطالبة وإعادة تحميل المعلومات لضمان معالجة المطالبة في أسرع وقت ممكن.

يمكنك العودة في أي وقت لمتابعة حالة مطالبتك!


 

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول البوابة الالكترونية أو أي شيء آخر مرتبط بخطة الرعاية الصحية الخاصة بأكسا، يرجى الاتصال بخدمة عملاء أكسا على:


الإمارات: 2926 800

عُمان:  926 702 800

البحرين: 60 010 800

قطر: 2921 800

من جميع انحاء العالم: 0097144294000

AGH الإمارات: 800292777

AGH من جميع انحاء العالم: 0097144294059

 

تأمين المركبات Switch

كيفية الإبلاغ عن مطالبات

1- ماذا يجب القيام به في حالة وقوع حادث؟

يجب عليك الحصول على تقرير شرطة لإستكمال مطالبتك كم يقتضيه القانون. كما أنه مطلوب يضا من قبل ورشات الإصلاح لتنفيذ الإصلاحات على المركبه

2- ما هي المستندات التي تحتاجها للإبلاغ عن المطالبة؟ 

  •  تقريرشرطة الأصلي 

  •  صوره ملكية المركبة 

  •  صوره من رخصة القياده لسائق المركبة  

3- كيفية الإبلاغ عن مطالبتك؟ 

 ليس من الضروري زيارة مكاتب أكسا للإبلاغ عن مطالبتك. يمكنك وبكل سهولة الإتصال على مركزخدمة العملاء ٤٨٤٥ ٨٠٠ (على مدار ٢٤ ساعة) لتسجيل مطالبتك. ويمكنك أيضا تسجيل مطالبتك مباشرة بالضغط هنا

سوف نقوم بتسجيل معلومات الحادث، وسنقوم بشرح الخطوات التالية

يرجى لتذكر أنه من المهم إبلاغ الشرطة عن أي حادث أو ضرر لمركبتك ومن ثم إبلاغنا على الفور.

عند تسجيل مطالبتك، سوف تستلم رسالة نصية برقم المطالبة الخاصة بك و معلومات عن ورشة الإصلاح أخذين بعين الإعتبار نوع وثيقة التأمين ونوع المركبة المؤمن عليها

4- كيف تتأثر خاصية خصم عدمالمطالبة عند تسجيل مطالبة  حادث/ضررعلى المركبتي ؟ 

إذا كان لديك تأمين شاملا، سوف نقوم بإصلاح مركبتك وفقا لشروط بوليصة التأمين الخاصة بك.

إذا كان الخطأ من طرف الثاني ومعلومات الطرف الثاني متوفرة بتقرير الشرطة سوف نقومبإسترداد تكاليف الإصلاح من الطرف الثاني. هذا النوع من الحوادث لا نقوم بإلزامكم بدفع قيمة التحمل الإجباري كما أنه لا يؤثر على خاصية خصم عدم المطالبة.

إذا كان الخطأ من طرف الثاني ومعلومات الطرف الثاني غير متوفرة، سوف تتأثر خاصية خصم عدمالمطالبة لأن هذا النوع من الحوادث لا يمكننا إسترداد تكاليف المطالبة من الطرف الثاني لعدم وجوده

5- ما نوع الورشة التي ستقوم بإصلاح مركبتي؟

إذا كنت أخترت التصليح لدى الوكالة ،  فإنه سيتم تصليح سيارتك عن طريق الوكالة المرخصة ، و إلا فإن أكسا ستقوم بإختيار أحدى ورش التصليح المعتمدة من قبلنا ونحن نستخدم فقط الورش التي تتقيد  بضوابط الجودة الصارمة. ويعمل في الورش التي نستخدمها موظفين مؤهلين  ومن ذوي الخبرة  حيث تقوم هذه الكراجات بإستخدام  معدات متطورة للإصلاحات .لهذا السبب نحن قادرون على تقديم ضمان لمدة 12 شهراً على تصليحات التي نفذت في ورشاتنا المعتمدة .

6- لماذا علي دفع أكثر من قيمة التحمل الإجباري؟

 تدفع قيمة التحمل الإجباري على الحوادث الغير قابله للإسترداد من الطرف الثاني. يتم تحديدها في وثيقة التأمين.

في حالة الإبلاغ عن أكثر من مطالبة في نفس الوقت، سوف نقوم بإحتساب قيمة تحمل إجباري على كل مطالبة، أمثله على ذلك الخدوش والطعجات على المركبة التي لا يمكن أن تكون من نفس الحادث

7- ماذا علي فعله في حالة حدوث حدث خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟

في حال تعرضت لحادث خارج دولة الإمارات العربية المتحده وترغب بتسجيل مطالبتك، وإصلاح مركبتك في ذلك البلد، يمكنك الإتصال بنا على مركز خدمة العملاء في البلد المتواجد فيه:

البلد

رقم الهاتف

ساعات العمل

الإمارات العربية المتحدة

4845 800

٢٤ ساعة

عمان – مسقط

0160 2440

٢٤ ساعة

عمان – صحار

6421 2684

٢٤ ساعة

البحرين

1060 8000

٢٤ ساعة

قطر

2924 800

٢٤ ساعة

المملكة العربية السعوديه – جده   

2635566 02

٨ صباحاً إلى ٥ مساءاً (الأحد إلى الخميس)

المملكة العربية السعوديه – الخبر

8822813 03

٨ صباحاً إلى ٥ مساءاً (الأحد إلى الخميس)

المملكة العربية السعوديه – الرياض

4776706 01

٨ صباحاً إلى ٥ مساءاً (الأحد إلى الخميس)

800 48 45

من الاحد إلى الأربعاء من 8:00 صباحا" إلى 8:00 مساءا"، الخميس إلى السبت 8:00 صباحا" إلى 5:00 مساءاً

تأمين المنازل Switch

كيفية الإبلاغ عن مطالبات

تسوية المطالبات

وفق اختيارك فإننا سوف نعوضك إما بالاستبدال أو بإعادة إصلاح أو بالدفع وحيث نكون قادرين على استبدال الممتلكات فإن الدفع سيقتصر فقط على تكلفة الاستبدال بواسطة مورّدنا

الممتلكات والممتلكات الشخصيه (البند 1، 2، و 3 )

مجموع المبلغ القابل للدفع من قبلنا فيما يتعلق بخسارة أو ضرر في إطار الأقسام 1 و 2 و 3 والناشئة عن حدث واحد يجب ألا تتجاوز مبلغ/مبالغ التأمين.

 وسوف لن يخفض مبلغ/ مبالغ التأمين بأيّ مطالبة تعويض ما لم ينص على خلاف ذلك في أيّ تغطية.

 الأشياء الثمينه

فيما يتعلق بالمواد والأشياء الثمينة

1- لن تـُقيـّم أيّ مادة بقيمة تفوق حد المادة الواحدة للمواد الثمينة إلا إذا تم تأمينه على حده.

2-  بالنسبة للأقسام 1 و 2 فإنّ إجمالي قيمة المواد الثمينة يجب ألا يتجاوز ثلث مجموع مبلغ التأمين في إطار هذين القسمين  ما لم ينص على خلافه في الجدول

 البلى والتمزق

1- عند تقديم مطالبات بمجموع الخسائر أو الأضرار الغير القابلة للإصلاح لأسباب اقتصادية فلن يكون هناك خصم للبلى والتمزق والاستعمال باستثناء:

  • أي مطالبة فيما يتعلق بالمفروشات المنزلية والملابس والدراجات الهوائية
  • أي مطالبة ناجمة عن تلف عرضي لأجهزة الراديو ومستقبلات البث "الرسيفرات" وأجهزة التلفاز وأجهزة تسجيل الألعاب والمعدات السمعية والسجاد الذي تخطى عمره 5 سنوات

2-  فيما يتعلق بالممتلكات التي لا تخصك أو تخص خدم المنزل فسيتم استبعاد البلى والتمزق والاستعمال ما لم تكن أنت أو هم مسئولين قانونيًا عن تكلفة إعادتها إلى حالتها كما لو كانت جديدة بموجب أحكام أي اتفاقية.

 المواد المتطابقة

1- سوف لن ندفع تكلفة استبدال أي من الأصناف غير المتضررة التي تشكل جزءًا من طقم أو مجموعة من القطع أو مجموعة من الأثاث. وحيث يبلغ الضرر اللاحق بالسجاد حدًا لا يمكن إصلاحه فسوف يتمّ استبدال السجاد المتضرر فقط وليس السجاد غير المتضرر في الغرف المجاورة.

 2- إذا نشأت أيّ مطالبة عن خسارة أو تضرر قطعة واحدة تشكل جزءًا من زوج من القطع المؤمّن عليها فسوف لن يتم التعويض عن القطعة السليمة وسوف يتم احتساب مبلغ التأمين القابل للدفع بموجب هذه الوثيقة كما لو أن هذه القطعة قدّ تمّ تأمينها بشكل منفصل على أساس النسبة والتناسب لقيمة الزوج أو المجموعة.

 يتم خصم مبلغ ٢٥٠ درهم اماراتي/ريال سعودي، ٢٥ ريال عماني/دينار بحريني من أي مطالبة في إطار كل من البنود 1 و 2 و 3 من هذه الوثيقة ما لم يتم تحديد مبلغ تحمل آخر على وجه الخصوص في الجدول لأي تغطية. يحتسب مبلغ تحمل واحد فقط في حالة وجود مطالبة واحدة ناشئة عن ذات الحدث وفي نفس الوقت لأكثر من مادة.

 أي مادة تزيد على حد المادة الواحد

سوف يتم إثبات القيمة المطلوبة عند تقديم مطالبة لأيّ صنف ثمين تزيد قيمته على حدّ المادة الواحدة. نحن نوصي بأن تحتفظ بنسخ من الإيصالات ومستندات إثبات القيمة وأي صور فوتوغرافية وكتيبات التعليمات وبطاقات الضمان للمساعدة في حالة وجود مطالبة

 المباني (الأقسام 4 و 5)

سوف نعوضك وفق ما نراه مناسبًا عن طريق الدفع ،إعادة الحال للوضع السابق، أو الاستبدال أو التصليح.و لن ندفع عن أي انخفاض في القيمة السوقية للمنزل الناجم عن إعادة الحال لما كان عليه أو الاستبدال أو إصلاح الأجزاء التالفة من المسكن.

 مبلغ التحمل

سوف يتم خصم مبلغ 1000 درهم اماراتي/ريال سعودي، 100 ريال عماني/دينار بحريني من أي مطالبة بموجب القسمين 4 و 5 من الوثيقة. يحتسب مبلغ تحمل واحد فقط في حالة وجود مطالبة واحدة ناشئة عن نفس الحدث وفي نفس الوقت لأكثر من مادة.

تأمين السفر 

 

كيفية الإبلاغ عن مطالبات 

يتعيّن عليك أن تخطرنا بما يتعلّق بمطالبات الطبيه بالنسبة للأقسام: أ،ب،ج،د،ز،ث، س، ص،ط،ع،م - يتعين عليك أو على أي شخص مخول بالتصرف نيابة عنك فور وقوع أي حدث يترتب عليه ما يؤدي إلى المطالبة، الاتصال بمركز الإنذار في أقرب وقت ممكن وذلك للحصول على موافقة مسبقة منا، وتوجيهًا للإجراءات التي يتعيّن إتباعها.

أو راسلنا على البريد الإلكتروني التالي: medex.travel@axa-gulf.com

يرجى مراجعة شروط وبنود وثيقة التأمين لمعلومات كاملة على أرقام محليه أخرى للمطالبات. ينبغي عليك ذكر ما يلي:

  • اسم العائلة والاسم الأول الخاص بك ؛
  • شركة التأمين (أكسا للتأمين (الخليج)  ش.م.ب (م)) وكذلك رقم وثيقة التأمين ومدة التأمين ؛
  • تاريخ دخول البلد الذي تقوم بزيارته ؛
  • اسم وعنوان ورقم هاتف المركز الطبي الذي تمّ إدخال الشخص المؤمّن عليه ؛
  • اسم وعنوان الطبيب المسئول عن علاج الشخص المؤمّن عليه ؛
  • وصفًا موجزًا للمشاكل التي تواجهها.

للأقسام الأخرى د، س، ف، ل، هـ، يرجى الإتصال بمكابتنا على الرقام التالية في أقرب وقت ممكن ، ولكن في موعد لا يتجاوز 31 يومًا من تاريخ نهاية الرحلة.

في حالات مطالبات السرقة يجب إحضار تقرير شرطة من مركز الشرطة لإثبات الحادثه.

في حالات تأخر الأمتعة يجب الحصول من شركة الطيران على إيضاح خطي يؤكد عدد ساعات تأخر الأمتعة، على أنّ يتم إرسال هذا التقرير إلينا.

البلد

رقم الهاتف

رقم  الفاكس

المملكة العربي السعودية

0282 478 9661+

3097 477 9661+

الإمارات العربية المتحدة

4845 800

1380 429 971+

قطر

2924 800

60600 440 974+

البحرين

1060 8000

240285 17 973+

عمان

100 00 24 968+

0019 244 968+

 

 

 

 
 
 
 

 

في حالات الطوارىء الطبية

برجاء الإتصال بالرقم التالى 0097144294000 - 24 ساعه في اليوم, 7 أيام في الاسبوع.

الإمتيازات ستتاح بناء علي الموافقه المسبقة من اكسا الخليج.